退款政策 | BotQNA

1. 政策概述

BotQNA 通过 Paddle 提供数字商品支付，用于解锁一张 AI 生成照片的无水印原图。由于该商品属于根据用户上传照片和设置生成、付款后即时交付的定制数字文件，退款适用本政策中的限制。

付款前你可以查看带水印预览。请重点检查身份一致性、裁切、背景、服装、表情、光线以及是否符合预期用途。点击付费解锁即表示你选择该预览，并要求交付对应的无水印原图。

以下情况可申请审核退款：已付款但无水印原图未解锁或未交付；同一订单被重复扣款；技术故障导致交付了错误文件；或适用消费者保护法律要求必须退款。

除法律另有要求外，无水印原图已经解锁、下载、发送到邮箱或可在账号中访问后，通常不支持退款；因个人改变主意、不再需要照片、照片被第三方机构或平台拒收，或结果与付款前确认的预览一致，也通常不支持退款。

护照、签证等证件照预设仅为制作辅助，不是官方审核或受理保证。不同机构要求可能变化，最终是否接受由对应机构决定。仅因使领馆、护照机关、雇主或平台拒收生成照片，BotQNA 不承诺退款。

请在付款后 14 天内通过下方联系方式提交申请，并提供账号邮箱、Paddle 订单号或交易号、照片类型、付款时间以及问题说明。除非客服明确要求，请不要发送敏感身份证件。

BotQNA 会核对账号记录、支付状态、解锁状态、邮件交付记录和必要的辅助信息。通过审核的退款将通过 Paddle 退回原支付方式，具体到账时间取决于 Paddle、发卡行或支付机构。

建议先联系 BotQNA 处理问题。拒付、支付争议、疑似滥用或频繁退款申请，可能导致照片生成、下载或账号访问在审核期间被限制。

随着产品、价格、Paddle 配置或法律要求变化，本退款政策可能更新。除强制性法律另有规定外，购买时页面展示的版本适用于该笔订单。